Version de Windows, type d’appareil et indication si le problème apparaît au lancement ou dans un processus précis.
Support technique
Obtenez de l’aide, sans exposer le dossier.
Un support ciblé pour l’installation, le fonctionnement de l’application et les incidents techniques — sans transmettre de contenu acheteur.
Canal de support humainRespect du contenu acheteur
Canal de supportCANAL SUPPORT
Utilisez l’objet REQVERA support. Une description concise et reproductible est plus utile que l’envoi de contenu projet.
REQVERA · SUPPORT
Ouvrir une demande de support
Décrivez uniquement le problème technique reproductible. N’envoyez aucun fichier d’appel d’offres, preuve ou contenu acheteur confidentiel.
Pour diagnostiquer rapidement
Donnez uniquement le contexte nécessaire au diagnostic, sans transmettre de données d’offre.
Une courte séquence d’actions, ce que vous attendiez et ce qui s’est produit à la place.
Texte exact de l’erreur ou capture avec noms d’acheteurs, preuves et texte confidentiel supprimés.
Indiquez si le problème est reproductible, limité à un projet ou affecte toute l’application.
N’ENVOYEZ PAS LES DONNÉES PROJET AU SUPPORT
Ne joignez pas de fichiers d’appel d’offres, preuves, brouillons, captures contenant des données confidentielles acheteur ou exports générés. Si une capture est nécessaire, masquez d’abord le contenu contrôlé.
Selon votre besoin
Guidage produit
Ouvrir REQVERAUtilisez REQVERA Assistant pour les questions produit, le processus et les fonctionnalités confirmées.
Question sécurité
Sécurité & ConfianceConsultez le périmètre de sécurité technique actuel avant d’envoyer une question.
Question de confidentialité
ConfidentialitéLa confidentialité du site et de l’Assistant est documentée séparément du périmètre du produit desktop.