Versione di Windows, tipo di dispositivo e se il problema compare all’avvio o in un processo specifico.
Supporto tecnico
Arriva subito al problema.
Un percorso di supporto mirato per installazione, comportamento tecnico e assistenza clienti, senza chiederti di esporre contenuti del committente.
Canale di supporto umanoSicuro per i contenuti del committente
Canale di supportoATTIVO
Usa l’oggetto REQVERA support. Una descrizione concisa e riproducibile è più utile dell’invio di materiale di progetto.
TRIAGE TECNICO
Prepara una richiesta di supporto riproducibile.
Scegli la piattaforma e riassumi il problema. Non viene caricato nulla; il client email apre una bozza strutturata.
Per una diagnosi rapida
Contesto sufficiente per diagnosticare il problema, senza inviare dati controllati dell’offerta.
Una breve sequenza di azioni, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece.
Testo esatto dell’errore o screenshot con nomi del committente, prove e testo confidenziale rimossi.
Indica se il problema è ripetibile, isolato a un progetto o riguarda l’intera applicazione.
NON INVIARE DATI DI PROGETTO VIA EMAIL AL SUPPORTO
Non allegare file di gara, prove, bozze, screenshot confidenziali del committente o file esportati. Se serve uno screenshot, oscura prima i contenuti controllati.
In base alla richiesta
Guida al prodotto
Apri REQVERAUsa REQVERA Assistant sul sito principale per adeguatezza del prodotto, processo e funzionalità confermate.
Domanda sulla sicurezza
Sicurezza e fiduciaConsulta il perimetro tecnico di sicurezza attuale prima di inviare una domanda.
Domanda sulla privacy
PrivacyLa privacy del sito e dell’Assistant è documentata separatamente dal perimetro del prodotto desktop.